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お問合せ内容のレコメンド機能(?)

post time: 20:08
category: クリエイティブ・デザイン・商品, auther: minol
ちょっとカテゴリーに迷う話。

ネガからの焼き増しについて調べたい事があってカメラのキタムラの問合せフォームを利用しました。

よく、お問合せの前にFAQを探してね、っていう誘導はありますよね。
でもキタムラの場合、問い合わせ内容を入力するとそれが自動的に出てくるんです。
質問内容のレコメンド機能、とでも言うのか。


まず問合せフォームはこちら。
問合せフォーム

よくあるパターンで、問合せTOP→よくある質問→フォーム、っていう階層深い感じで。
(そもそも「問合せ」リンクもヘッダーに小さく入ってるだけ)

ところが、たどり着いた先のこのフォームはいつも(よく見るサイト)と違って名前とかの属性入力がなく、いきなり質問内容入力欄。

これ良いですね。

なんで質問内容がいつも一番最後なんだろう、と常々思っていたのでちょっと新鮮。
今こういうの増えてるのかな?
(キタムラってbe-bitさんでしたっけ)


名前や返信先入力は次のページなんでしょうね。
でも先に書きたい事書いたのでスッキリ。
と、思ってボタン押したら。
問合せレコメンド画面


FAQに似たような質問ありますけど、それでも質問します?って確認が。
(画像の通り実際はもっと丁寧な文章ですよw)
テキスト内容がらマッチするもの探してくるのかな??
すごい。


うん、でも、これはどうなんだろう。
ないから問合せフォーム使ってるのに・・・と思いつつ。
これで見つかる人もいるのかしら。

なかなか利便性については意見が分かれそうな機能だなー、と思いました。
でもこの自動で出てくる機能を実装しようという発想にはちょっと関心。




*************

そういうば小ネタなんですがFANCLのオンラインショップは「よくあるご質問」から問合せに飛べない上に別窓で開くので、サイト自体に戻る方法も分かりにくかったりします。(ブラウザ閉じるしかない)

そして肝心の問合せ自体もすごく分かりにくかったりする。
極力電話対応させようとしてるんじゃないか、ってぐらい。

問合せ部分のユーザービリティーって大事だなー、と思う今日この頃。
ま、頻繁に使うものではないんですけど。
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